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單項選擇題導游服務行業(yè)存在和發(fā)展的基本保證是（）。

A.顧客
B.導游
C.旅行社
D.相關旅游接待單位

1.單項選擇題服務行業(yè)的服務宗旨、行動指南是（）。

A.為大家服務
B.服務至上
C.賓客至上
D.合理而可能

2.單項選擇題旅行社業(yè)務中的哪項業(yè)務不屬于產品的生產和交換（）。

A.旅游產品的開發(fā)
B.旅游產品的銷售
C.旅游接待
D.旅游服務的采購

3.單項選擇題導游員有責任向旅游者介紹中國，同時也要進行調查研究，從旅游者那里了解外國，這屬于導游服務的（）作用。

A.承上啟下
B.連接內外
C.協(xié)調左右
D.標志作用

4.單項選擇題據(jù)了解，北京導游員每天陪客人游覽、步行、爬山約（）公里。

A.5—10
B.10—15
C.15—20
D.20—30

5.單項選擇題導游員在講解景物的過程中，說到關鍵時刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術效果。這種講解方法是（）

A.懸念法
B.情景法
C.滲透法
D.重點法

6.單項選擇題為了使旅游者進入理性的成人自我狀態(tài)，導游員就要適當以某種順從去滿足旅游者的（）心態(tài)。

A.服從型兒童自我
B.任性型兒童自我
C.命令型家長自我
D.慈愛型家長自。

7.單項選擇題導游工作的涉外性體現(xiàn)在（）。

A.宣傳中國、促銷商品、了解外國
B.求同存異、促進交流、了解外國
C.了解對象、了解外國、當好民間大使
D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使

8.單項選擇題導游員在進行講解和宣傳時應遵循實事求是、內外有別、有的放矢、生動自然等原則，此外，還應遵守的原則有（）。

A.賓客至上
B.服務至上
C.求同存異
D.誠實守信

9.單項選擇題當導游員和游客交談時，談論的問題出現(xiàn)分歧，導游員的態(tài)度應該是（）。

A.各抒己見、求同存異
B.贊成游客的觀點
C.讓游客接受導游的觀點
D.置之不理

10.單項選擇題保守國家機密是每個公民的責任，（）是涉外工作人員必須遵守的工作紀律。

A.賓客至上
B.內外有別
C.不卑不亢
D.求同存異