單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務是（）相結(jié)合的服務。

A.規(guī)范化與人性化
B.標準化與人情化
C.規(guī)范化與個性化
D.標準化與人性化


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2.單項選擇題導游服務行業(yè)存在和發(fā)展的基本保證是（）。

A.顧客
B.導游
C.旅行社
D.相關旅游接待單位

3.單項選擇題服務行業(yè)的服務宗旨、行動指南是（）。

A.為大家服務
B.服務至上
C.賓客至上
D.合理而可能

4.單項選擇題旅行社業(yè)務中的哪項業(yè)務不屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換（）。

A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)
B.旅游產(chǎn)品的銷售
C.旅游接待
D.旅游服務的采購

8.單項選擇題為了使旅游者進入理性的成人自我狀態(tài)，導游員就要適當以某種順從去滿足旅游者的（）心態(tài)。

A.服從型兒童自我
B.任性型兒童自我
C.命令型家長自我
D.慈愛型家長自。

9.單項選擇題導游工作的涉外性體現(xiàn)在（）。

A.宣傳中國、促銷商品、了解外國
B.求同存異、促進交流、了解外國
C.了解對象、了解外國、當好民間大使
D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使