單項選擇題文員如果誤拆了非本公司的信,應該()。
A.在信封上注明“誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去
B.在信封上注明“誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,把信敞開并退回去
C.在信封上注明“誤拆”,把信重新封好并退回去
D.寫上“查無此人”,并把信重新封好退回去
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1.單項選擇題文員在拆郵件時,不正確的做法是()。
A.拿到信件后在桌子上磕幾下,然后用手撕開
B.應該把郵件分成最急件、次急件和普通件
C.經(jīng)授權(quán)閱看信件時,應把重點部分用紅筆劃出,提醒上司注意有關(guān)問題
D.在移交物品要打印一份清單,注明收到日期,請接受人員簽字,并保存好
2.單項選擇題以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的?()。
A.按收件人姓名分揀
B.按收件部門名稱分揀
C.按私人公務標準分揀
D.換郵件重要性分揀
3.單項選擇題以下文員應遵守的電話禮儀中,哪一項是不適宜的?()。
A.考慮打電話的時間是否合適
B.打出電話,而對方無人接聽,等鈴聲響了二、三下可掛電話
C.有時候上司過于繁忙,要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”
D.對待投訴電話先安撫他,以友善的態(tài)度表達歉意,并告知一定馬上調(diào)查此事
4.單項選擇題文員在接打電話時,正確的做法是()。
A.電話鈴響一聲就應接聽
B.在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆,一有留言就能立即記錄下來
C.文員接聽業(yè)務電話時,應首先讓對方報出姓名、單位
D.文員替上司傳話時,應考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達
5.單項選擇題以下哪個接打電話的行為是不正確的?()。
A.受到通話對方極大的責難,應針鋒相對回擊
B.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上
C.做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙,以防遺失后備用
D.中途因有事需放下電話請對方等待時,應把聽筒朝下放置