多項(xiàng)選擇題以北京為代表的華北地區(qū)游客，其個(gè)性特點(diǎn)是（）。

A.標(biāo)新立異、重派頭
B.待人真誠、人情味濃
C.開朗幽默、能言善侃
D.文化素養(yǎng)較高、政治味較濃
E.重友情、肯幫忙


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1.多項(xiàng)選擇題針對(duì)東北地區(qū)游客的個(gè)性特點(diǎn)，旅游接待時(shí)要注意（）。

A.特別注意不斤斤計(jì)較
B.善于感情投資
C.要坦誠相待
D.多用幽默風(fēng)趣的語言
E.給足面子，熱情友好

2.多項(xiàng)選擇題游客在各階段共同的心理特征可以歸納為（）。

A.美好的愿望
B.尋求刺激
C.享受服務(wù)
D.友好交往
E.激動(dòng)興奮

3.多項(xiàng)選擇題在游覽活動(dòng)中，導(dǎo)游應(yīng)了解游客的心理活動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，掌握服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)，要注意以下幾點(diǎn)：（）。

A.主動(dòng)與游客交流
B.積極推銷旅游特色產(chǎn)品，達(dá)到購物目的
C.依游客興趣組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動(dòng)
D.隨時(shí)觀察游客的情緒變化
E.注意生理因素對(duì)游客行為的影響

4.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)人員與游客進(jìn)行語言溝通時(shí)，應(yīng)遵守的原則是（）。

A.國內(nèi)應(yīng)用普通話與與游客交流
B.國外應(yīng)用英語與游客交流
C.選擇準(zhǔn)確表達(dá)思想內(nèi)容的語句
D.注意語言的生動(dòng)性
E.語言交流要符合特定交往環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)人員與游客的交往不同于一般人際交往，其特殊性表現(xiàn)為（）。

A.短暫性
B.公務(wù)性
C.不對(duì)等性
D.個(gè)體與群體的兼顧性
E.社會(huì)性

6.多項(xiàng)選擇題更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)從以下（）等方面進(jìn)行。

A.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
B.加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理
C.運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，簡(jiǎn)化旅游服務(wù)過程
D.對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高他們?nèi)穗H交往的技巧與技術(shù)
E.運(yùn)用價(jià)格策略

7.多項(xiàng)選擇題改變旅游者態(tài)度的方法通常有以下幾種：（）。

A.舉辦針對(duì)性的旅游主題活動(dòng)
B.更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量
C.重視旅游宣傳
D.引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng)
E.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

8.多項(xiàng)選擇題在旅游知覺中，社會(huì)知覺誤區(qū)主要包括（）。

A.第一印象：先入為主
B.暈輪效應(yīng)：以偏概全
C.刻板印象：固有看法
D.期望效應(yīng)：誠感動(dòng)天
E.傳播效應(yīng)：媒體親友

9.多項(xiàng)選擇題游客常見的旅游動(dòng)機(jī)有（）等。

A.調(diào)節(jié)身心健康
B.好奇探索
C.審美求知
D.社會(huì)交往
E.宗教信仰、商務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題游客心理包括（）等各個(gè)方面。

A.旅游動(dòng)機(jī)
B.旅游知覺
C.旅游者的人格
D.旅游者的態(tài)度
E.旅游者的收入