單項選擇題飯店將客人退房時遺留在客房的物品寄回給客人，是屬于（）服務(wù)性質(zhì)的遞送轉(zhuǎn)交物品服務(wù)。

A.主動
B.被動
C.收費
D.免費


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1.單項選擇題在送還客人委托代辦的修理物品時，但（）不屬于客房服務(wù)員的工作。

A.及時將物品送還給客人
B.收取客人的委托代辦費用
C.請客人查收物品情況
D.告知客人修理物品所發(fā)生的費用

2.單項選擇題如果委托代辦修理的物品（），必須事先告知客人所發(fā)生的費用，并征求客人的意見。

A.比較貴重
B.需要推遲送還時間
C.無法修復(fù)
D.要送出店外維修

3.單項選擇題詢問客人對代辦修理物品的要求時，要仔細(xì)問清客人的（）和要求。

A.物品價值
B.物品送還的時間
C.具體工作步驟
D.修理的費用范圍

4.單項選擇題如果代辦服務(wù)會發(fā)生費用，服務(wù)員應(yīng)該（）。

A.事后才收回客人的費用
B.事先收取客人的費用
C.事先要告知客人
D.幫客人墊付

5.單項選擇題在處理客人提出的一些特殊要求的代辦業(yè)務(wù)時，客房服務(wù)員首先應(yīng)該表示出（）的態(tài)度。

A.不冷不熱
B.非常在乎客人
C.非常樂意幫助
D.客人永遠(yuǎn)是上帝