人際溝通3A原則包括：（）

下面屬于有效溝通的三級(jí)層次是（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）

廳堂作為聯(lián)動(dòng)營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點(diǎn)做（）等工作。

客戶禮貌送別時(shí)的方法正確的是（）

對(duì)于壓力管理描述中正確的是：（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

情緒壓力管理五大原則中有：（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。