A.由于客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務(wù)流程等原因，形成1萬(wàn)元（含）以上，10萬(wàn)元以下實(shí)際資產(chǎn)損失
B.因硬件、電力、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等各種原因?qū)е虏糠种行模ㄎ磳?dǎo)致單一業(yè)務(wù)全部中斷）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（中斷）異常持續(xù)3小時(shí)（含）以上，6小時(shí)以內(nèi)
C.被外部機(jī)構(gòu)、總行辦公室、審計(jì)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦有責(zé)事件
D.突發(fā)性、群體性（單日內(nèi)10人及以上）客戶對(duì)客服中心服務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行集中、異常投訴的事件（非服務(wù)態(tài)度類）

A.半年
B.一年
C.兩年
D.五年

A.美元
B.歐元
C.港幣
D.日元

A.每個(gè)工作日登錄互動(dòng)驛站，以管理員（版主）角色對(duì)信用卡板塊的帖子、收到的私信進(jìn)行回復(fù)，建議客戶以私信提供聯(lián)系方式。如在線無(wú)法解決，通過(guò)外呼聯(lián)系客戶
B.對(duì)外呼無(wú)法在線解決的客戶問(wèn)題，通過(guò)CSR系統(tǒng)登記對(duì)應(yīng)工單，轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)或投訴后續(xù)處理
C.對(duì)每日處理業(yè)務(wù)進(jìn)行臺(tái)賬登記。如碰到無(wú)效內(nèi)容，即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)，如：廣告推銷(xiāo)、電影宣傳等，可不予處理，登記相應(yīng)臺(tái)賬即可
D.外呼業(yè)務(wù)均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》備案留查

A.外匯質(zhì)押人民幣貸款
B.出口退稅帳戶托管貸款
C.外匯擔(dān)保人民幣貸款
D.外匯抵押人民幣貸款

A.本利豐
B.大額存單
C.安心快線
D.活利豐

A.大額支付系統(tǒng)運(yùn)行方式為信息實(shí)時(shí)發(fā)送，款項(xiàng)實(shí)時(shí)到賬，資金逐筆實(shí)時(shí)清算
B.個(gè)人客戶或已在農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶的單位均可通過(guò)大額支付系統(tǒng)辦理支付業(yè)務(wù)
C.人民銀行規(guī)定起點(diǎn)金額為5萬(wàn)元（不含）
D.柜臺(tái)可受理大額支付系統(tǒng)時(shí)間為國(guó)家法定工作日8：30-17：15，采取一筆一清的方式

A.中國(guó)工商銀行
B.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
C.中國(guó)銀行
D.中國(guó)建設(shè)銀行

A.借金申請(qǐng)
B.借金確認(rèn)
C.貨權(quán)轉(zhuǎn)移
D.到期還金

A.通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀登錄頁(yè)面，掃描企業(yè)掌銀二維碼掃描下載
B.登錄移動(dòng)官網(wǎng)，點(diǎn)擊便捷服務(wù)進(jìn)行掌上銀行下載
C.關(guān)注并登錄官方微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊智慧e站中下載專區(qū)進(jìn)行下載
D.通過(guò)百度搜索下載