A.運用同理心
B.真誠致歉
C.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
D.以退為進(jìn)
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A.不要急于打斷客戶談話
B.清楚地聽出對方的談話重點
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應(yīng)
A.重碼少
B.準(zhǔn)確率高
C.易學(xué)
D.輸入速度快
A.語氣
B.節(jié)奏
C.對象感
D.弦外之音
A.胸腔
B.橫膈膜
C.腹部肌肉
D.喉嚨
A.語速
B.語音
C.語氣
D.語調(diào)
A.應(yīng)答禮儀
B.等待禮儀
C.轉(zhuǎn)接禮儀
D.信息確認(rèn)的禮儀
A.績效目標(biāo)的制定與實施
B.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績效考核結(jié)果與評價
D.績效面談與輔導(dǎo)
E.績效考核結(jié)果的應(yīng)用
A.確保客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn)
C.營造公平、公開、公正的競爭機制，完善良性循環(huán)的激勵機制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚團(tuán)隊協(xié)作精神
A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度
E.投訴按期辦結(jié)率
F.投訴處理滿意度
A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時長
D.員工利用率
E.員工流失率
F.話后IVR滿意度
G.注銷挽留率
最新試題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
存款包括哪兩個大類？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）