多項選擇題績效考核的目標有哪些？（）

A.確?？蛻舴?wù)中心業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn)
C.營造公平、公開、公正的競爭機制，完善良性循環(huán)的激勵機制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚團隊協(xié)作精神


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客服中心參考指標有哪些？（）

A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度
E.投訴按期辦結(jié)率
F.投訴處理滿意度

2.多項選擇題以下哪些是屬于客服中心關(guān)鍵績效指標？（）

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時長
D.員工利用率
E.員工流失率
F.話后IVR滿意度
G.注銷挽留率

3.多項選擇題客戶服務(wù)中心在績效指標衡量與分析結(jié)果反饋溝通上做到哪些？（）

A.傳達中心績效的要求和目標，給員工以清晰的目標指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達成結(jié)果
C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團隊的績效

4.多項選擇題關(guān)鍵績效指標考核具有哪些特點與原則？（）

A.聚焦重點
B.指標關(guān)聯(lián)
C.目標設(shè)定原則
D.“行為+結(jié)果”評估原則

5.多項選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風險主要包括以下哪些？（）

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

6.多項選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)包含哪些？（）

A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲蓄管理條例》
C.《金融企業(yè)會計制度》
D.《外匯管理條例》

7.多項選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包含哪些？（）

A.誠實守信
B.遵紀守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴格保密

8.多項選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求包括哪幾個（）

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個人修養(yǎng)
D.知識水平

9.多項選擇題為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下哪三個需要（）

A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點

10.多項選擇題信息中心，大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求包括哪幾個方面（）

A.風險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.產(chǎn)品營銷
D.客戶經(jīng)營