多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下哪些?()

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)包含哪些?()

A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》
C.《金融企業(yè)會(huì)計(jì)制度》
D.《外匯管理?xiàng)l例》

2.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包含哪些?()

A.誠(chéng)實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴(yán)格保密

3.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求包括哪幾個(gè)()

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個(gè)人修養(yǎng)
D.知識(shí)水平

4.多項(xiàng)選擇題為樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念,提升客戶滿意度,銀行應(yīng)做到以下哪三個(gè)需要()

A.需要了解客戶多樣化需求,以客戶和銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益去提供解決方案
B.需要傾聽(tīng)客戶聲音,尊重客戶的真實(shí)感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)、贏得市場(chǎng)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中,以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)

5.多項(xiàng)選擇題信息中心,大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)在要求包括哪幾個(gè)方面()

A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.產(chǎn)品營(yíng)銷
D.客戶經(jīng)營(yíng)

6.多項(xiàng)選擇題客戶分類按客戶等級(jí)劃分為()

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.忠誠(chéng)客戶

7.多項(xiàng)選擇題坐席系統(tǒng)的操作功能包括查詢類操作,那查詢類操作包括哪些()。

A.查詢公共信息
B.查詢工作情況
C.查詢用卡情況
D.查詢客戶私有信息

8.多項(xiàng)選擇題特殊類型電話處理流程包括()

A.媒體采訪
B.騷擾來(lái)電
C.誤撥來(lái)電
D.有權(quán)機(jī)關(guān)來(lái)電

9.多項(xiàng)選擇題多媒體客服客服包括哪些()

A.電話客服
B.網(wǎng)上客服
C.移動(dòng)客服
D.視頻客服

10.多項(xiàng)選擇題交易預(yù)警的步驟包括()

A.電話外呼
B.受理預(yù)警信息工單
C.提取客戶數(shù)據(jù)
D.預(yù)警核銷

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題