A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲蓄管理條例》
C.《金融企業(yè)會計制度》
D.《外匯管理條例》
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A.誠實守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴(yán)格保密
A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個人修養(yǎng)
D.知識水平
A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠(yuǎn)利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點
A.風(fēng)險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.產(chǎn)品營銷
D.客戶經(jīng)營
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.忠誠客戶
A.查詢公共信息
B.查詢工作情況
C.查詢用卡情況
D.查詢客戶私有信息
A.媒體采訪
B.騷擾來電
C.誤撥來電
D.有權(quán)機關(guān)來電
A.電話客服
B.網(wǎng)上客服
C.移動客服
D.視頻客服
A.電話外呼
B.受理預(yù)警信息工單
C.提取客戶數(shù)據(jù)
D.預(yù)警核銷
A.賬戶開戶
B.大額交易
C. 可疑交易
D.貸款
最新試題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。