單項(xiàng)選擇題飯店電話總機(jī)領(lǐng)班負(fù)責(zé)收集電話（），滿足客人查詢要求。
A.問(wèn)詢資料
B.接聽記錄
C.轉(zhuǎn)接記錄
D.服務(wù)資料
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1.單項(xiàng)選擇題飯店的電話總機(jī)領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好（）登記工作，保證賬目完整、準(zhǔn)確、符合要求。
A.電話費(fèi)
B.接轉(zhuǎn)電話
C.長(zhǎng)途電話
D.外線電話
2.單項(xiàng)選擇題飯店前廳接待組領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對(duì)和（）送往各有關(guān)部門的各類報(bào)告。
A.填寫
B.審閱
C.安排
D.計(jì)劃
3.單項(xiàng)選擇題執(zhí)行飯店前廳接待組（）的工作指示，是接待組領(lǐng)班的崗位職責(zé)之一。
A.接待員
B.服務(wù)員
C.組長(zhǎng)
D.主管
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)飯店前廳接待組（）不在時(shí)，接待組領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理接待的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
A.收款員
B.服務(wù)員
C.組長(zhǎng)
D.主管
5.單項(xiàng)選擇題飯店客房?jī)?nèi)客人用過(guò)的或者被弄濕玷污的（），要求每天更換。
A.面巾
B.地巾
C.四巾
D.浴巾
最新試題
服務(wù)員通過(guò)觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
題型：?jiǎn)柎痤}
論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個(gè)方面去努力。
題型：?jiǎn)柎痤}
一般在語(yǔ)言不通時(shí)，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
題型：?jiǎn)柎痤}
下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室，它們是以滿足客人召開各種（）會(huì)議需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題