單項(xiàng)選擇題溝通時(shí)利益陳述要（）

A、含糊
B、明確
C、間接
D、直接


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1.單項(xiàng)選擇題投訴（），按常規(guī)的電話或信函方式難以解決，企業(yè)需要上門造訪

A、非常嚴(yán)重的
B、比較嚴(yán)重的
C、比較普通的
D、特別嚴(yán)重的

2.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個(gè)不可缺少的組成部分

A、客戶培訓(xùn)制度
B、客戶獎(jiǎng)勵(lì)制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導(dǎo)

3.單項(xiàng)選擇題（）不屬于服務(wù)產(chǎn)品的變動(dòng)成本

A、工資
B、郵寄費(fèi)
C、水電費(fèi)
D、運(yùn)輸費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題（）不是衡量客戶滿意程度的通常指標(biāo)

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率

5.單項(xiàng)選擇題（）不屬于影響客戶滿意的輔助因素；

A、員工的水平
B、服務(wù)的時(shí)間
C、存儲系統(tǒng)
D、技術(shù)（技術(shù)因素）