判斷題投資上的回報，包括直接帶來的經(jīng)濟利益和通過提高客戶的忠誠度和重復(fù)購買率而帶來的潛在利益。
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非個人傳播渠道包括（）。
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（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
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客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
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廣告具有（）作用。
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企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
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數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項選擇題