單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
C、可以樹立企業(yè)品牌
D、以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感


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1.單項(xiàng)選擇題選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，需要分析客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的影響因素（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D、以上都是

2.單項(xiàng)選擇題分析客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，這些影響因素包括以下方面，但不包括選項(xiàng)（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D、人員素質(zhì)

3.單項(xiàng)選擇題提供代辦服務(wù)屬于（）。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、例外服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題幫助顧客挑選商品，當(dāng)好參謀服務(wù)屬于（）。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、例外服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題售前服務(wù)的內(nèi)容主要有以下內(nèi)容，但不包括選項(xiàng)（）。

A、向客戶傳授知識(shí)
B、廣告宣傳
C、銷售環(huán)境布置
D、提供多種方便