單項選擇題（）的建立是危機公關的第一步。

A、危機分析機制
B、危機預警機制
C、危機處理機制
D、危機評估機制


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1.單項選擇題企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的（）。

A、企業(yè)的高層管理人員
B、企業(yè)的職能部門管理人員
C、企業(yè)的高層管理人員和職能部門管理人員
D、企業(yè)全體員工

2.單項選擇題（）是工作分析的書面表達形式，其核心是工作分析。

A、工作描述
B、任職資格說明
C、需求分析報告
D、工作說明書

3.單項選擇題工作說明書是工作分析的書面表達形式，其核心是（）。

A、工作描述
B、任職資格說明
C、工作環(huán)境
D、工作分析

4.單項選擇題客戶服務團隊的組織分析方法有工作分析法、決策分析法和（）。

A、關聯(lián)分析法
B、職務分析法
C、關系分析法
D、結(jié)果反饋法

5.單項選擇題客戶服務團隊的組織分析方法不包括（）。

A、工作分析法
B、決策分析法
C、關系分析法
D、結(jié)果反饋法