單項選擇題客戶服務團隊的組織分析方法不包括（）。

A、工作分析法
B、決策分析法
C、關系分析法
D、結果反饋法


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1.單項選擇題關鍵路線法經常用英文字母縮寫為（）。

A、CPM
B、SCM
C、PERT
D、PDCA

2.單項選擇題計劃評審技術經常用英文字母縮寫為（）。

A、CPM
B、CRM
C、PERT
D、PETR

3.單項選擇題企業(yè)危機爆發(fā)之前，必然要釋放出一些信號，以下選項中屬于危機信號的是（）。

A、傷害組織或組織領導層形象的輿論越來越多
B、企業(yè)財務指標穩(wěn)步上升
C、組織運轉的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強

4.單項選擇題危機處理程序包括（）。

A、真誠溝通、采取措施、承擔責任
B、真誠溝通、速度第一，權威證實
C、真誠回應、采取措施、重塑形象
D、真誠回應、速度第一，承擔責任

5.單項選擇題服務流程圖設計方法不包括下列選項（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務流程、繪制流程圖
D、以上都是