單項選擇題服務流程圖設計方法不包括下列選項（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務流程、繪制流程圖
D、以上都是


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1.單項選擇題危機是一種使組織遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的（）。

A、實發(fā)現象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件

2.單項選擇題1985年（）提出了價值鏈分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特

3.單項選擇題服務業(yè)務流程圖是對作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

A、關系圖
B、數據流圖
C、順序圖
D、信息處理圖

4.單項選擇題實現（）可以有許多方式：設計或品牌形象、技術特點、外觀特點、客戶服務、經銷網絡及其他方面的獨特性。

A、總成本領先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、專一化戰(zhàn)略
D、一體化戰(zhàn)略

5.單項選擇題競爭者進入威脅的嚴重程度取決于進入新領域的障礙大小與（）。

A、預期現有企業(yè)對于進入者的反應情況
B、有關廠商的財力情況
C、固定資產規(guī)模
D、行業(yè)增長速度