單項(xiàng)選擇題危機(jī)是一種使組織遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的（）。

A、實(shí)發(fā)現(xiàn)象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件


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1.單項(xiàng)選擇題1985年（）提出了價值鏈分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖是對作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

A、關(guān)系圖
B、數(shù)據(jù)流圖
C、順序圖
D、信息處理圖

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)（）可以有許多方式：設(shè)計或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。

A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、專一化戰(zhàn)略
D、一體化戰(zhàn)略

4.單項(xiàng)選擇題競爭者進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與（）。

A、預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進(jìn)入者的反應(yīng)情況
B、有關(guān)廠商的財力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長速度

5.單項(xiàng)選擇題社會性突發(fā)事件多是由少數(shù)人操縱，通過宣傳鼓動把一些群眾卷到事件中來，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

A、進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小
B、有關(guān)廠商的財力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長速度