單項選擇題社會性突發(fā)事件多是由少數(shù)人操縱，通過宣傳鼓動把一些群眾卷到事件中來，這體現(xiàn)了危機的（）。

A、進入新領(lǐng)域的障礙大小
B、有關(guān)廠商的財力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長速度


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1.單項選擇題總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略提供以下哪一類特點的商品或服務(wù)（）。

A、顧客能接受的
B、對顧客來說是獨特的
C、不被顧客認為是極有價值的
D、能滿足顧客獨特需求的

2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團隊
C、可以樹立企業(yè)品牌
D、以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感

3.單項選擇題選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，需要分析客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的影響因素（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標
D、以上都是

4.單項選擇題分析客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，這些影響因素包括以下方面，但不包括選項（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標
D、人員素質(zhì)

5.單項選擇題提供代辦服務(wù)屬于（）。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、例外服務(wù)