單項選擇題實現(xiàn)（）可以有許多方式：設計或品牌形象、技術特點、外觀特點、客戶服務、經銷網絡及其他方面的獨特性。

A、總成本領先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、專一化戰(zhàn)略
D、一體化戰(zhàn)略


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1.單項選擇題競爭者進入威脅的嚴重程度取決于進入新領域的障礙大小與（）。

A、預期現(xiàn)有企業(yè)對于進入者的反應情況
B、有關廠商的財力情況
C、固定資產規(guī)模
D、行業(yè)增長速度

2.單項選擇題社會性突發(fā)事件多是由少數(shù)人操縱，通過宣傳鼓動把一些群眾卷到事件中來，這體現(xiàn)了危機的（）。

A、進入新領域的障礙大小
B、有關廠商的財力情況
C、固定資產規(guī)模
D、行業(yè)增長速度

3.單項選擇題總成本領先戰(zhàn)略提供以下哪一類特點的商品或服務（）。

A、顧客能接受的
B、對顧客來說是獨特的
C、不被顧客認為是極有價值的
D、能滿足顧客獨特需求的

4.單項選擇題優(yōu)質服務能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、能吸引優(yōu)質員工，建立優(yōu)秀的服務團隊
C、可以樹立企業(yè)品牌
D、以使員工產生企業(yè)自豪感

5.單項選擇題選擇最佳的組織結構模式，需要分析客戶服務組織結構的影響因素（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標
D、以上都是