單項(xiàng)選擇題企業(yè)危機(jī)爆發(fā)之前，必然要釋放出一些信號(hào)，以下選項(xiàng)中屬于危機(jī)信號(hào)的是（）。

A、傷害組織或組織領(lǐng)導(dǎo)層形象的輿論越來(lái)越多
B、企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步上升
C、組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強(qiáng)


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1.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理程序包括（）。

A、真誠(chéng)溝通、采取措施、承擔(dān)責(zé)任
B、真誠(chéng)溝通、速度第一，權(quán)威證實(shí)
C、真誠(chéng)回應(yīng)、采取措施、重塑形象
D、真誠(chéng)回應(yīng)、速度第一，承擔(dān)責(zé)任

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程圖設(shè)計(jì)方法不包括下列選項(xiàng)（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務(wù)流程、繪制流程圖
D、以上都是

3.單項(xiàng)選擇題危機(jī)是一種使組織遭受?chē)?yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的（）。

A、實(shí)發(fā)現(xiàn)象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件

4.單項(xiàng)選擇題1985年（）提出了價(jià)值鏈分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖是對(duì)作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

A、關(guān)系圖
B、數(shù)據(jù)流圖
C、順序圖
D、信息處理圖