多項選擇題危機具有破壞性的特點，以下關(guān)于危機破壞性特點說法正確的是（）。

A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、在遇到危機時，決策失誤將給企業(yè)帶來更大的損失
C、危機往往具有連帶效應，引發(fā)一系列的沖擊，從而擴大事態(tài)
D、危機雖然會破壞企業(yè)經(jīng)營秩序，但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
E、有的危機不會給企業(yè)帶來任何影響


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1.多項選擇題下列選項中屬于客戶服務組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序的有（）。

A、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
B、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同相對獨立的部門
C、為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進行組織機構(gòu)設(shè)置
D、將各個部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

2.多項選擇題我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項屬于我國客戶服務組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

A、任務與目標原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
E、穩(wěn)定性和適應性相結(jié)合的原則

3.多項選擇題服務信息流程主要包括信息的（）前后關(guān)系。

A、流動
B、輸入
C、處理
D、選擇
E、存儲

4.多項選擇題每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設(shè)計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設(shè)計的因素有（）。

A、提供多種方便
B、提供咨詢
C、高薪科技成果
D、客戶類別
E、服務過程所需時間