多項(xiàng)選擇題關(guān)于發(fā)生誤機(jī)、誤車事故,下列處理正確的是()

A、導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告旅行社,如實(shí)匯報(bào)情況,求得幫助
B、爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具
C、及時(shí)通知下一站旅行社,對(duì)日程做出相應(yīng)調(diào)整
D、向全體游客誠(chéng)懇的賠禮道歉,必要時(shí)還可領(lǐng)導(dǎo)出面道歉或者給予相應(yīng)補(bǔ)償
E、解決游客滯留期間的食宿、交通等事宜,事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游發(fā)生漏接事故,下列處理正確的是()

A、無(wú)論何種原因,導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠(chéng)懇的道歉,穩(wěn)定客人情緒
B、實(shí)事求是向客人說(shuō)明情況,以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務(wù),盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補(bǔ)措施,使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因,可酌情給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的必要原則是()

A、嚴(yán)守機(jī)密
B、遵紀(jì)守法
C、樹(shù)立信心
D、以誠(chéng)相待

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的首要原則是()

A、嚴(yán)守機(jī)密
B、遵紀(jì)守法
C、樹(shù)立信心
D、正面宣傳

5.單項(xiàng)選擇題游客通過(guò)投訴希望可使旅游相關(guān)部門(mén)重視游客的反應(yīng),這種投訴心理我們稱之為()

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

6.單項(xiàng)選擇題游客在旅游過(guò)程中遇到不稱心的事情,通過(guò)口頭或書(shū)面形式投訴,將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為()

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

7.單項(xiàng)選擇題發(fā)生泥石流,切勿與泥石流同方向奔跑,應(yīng)向泥石流哪個(gè)方向逃生()

A、順向
B、逆向
C、45度
D、垂直

8.單項(xiàng)選擇題暴雨剛停后,旅游團(tuán)最好不要在哪里活動(dòng)()

A、山區(qū)
B、平原
C、海邊
D、樓宇

9.單項(xiàng)選擇題游客突發(fā)重病時(shí),誰(shuí)應(yīng)馬上在患者身上尋找急救藥,并讓其服下()

A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)或親屬
D、地接社經(jīng)理

10.單項(xiàng)選擇題游客登山扭傷,緊急處理后,患者需要多長(zhǎng)時(shí)間后,應(yīng)用熱毛巾熱敷患處,加速血液循環(huán)()

A、1小時(shí)
B、3小時(shí)
C、12小時(shí)
D、24小時(shí)