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判斷題消費(fèi)者在購買試用商品或接受服務(wù)時，享有知悉其購買使用的商品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）

1.判斷題關(guān)于合同的履行應(yīng)遵循全面履行及誠實(shí)信用兩大原則。（）

2.判斷題以欺詐或脅迫手段或惡意串通損害國家集體利益手段，訂立合同無效。（）

3.判斷題旅游合同是旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)定、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（）

4.判斷題合同是一種刑事法律行為，合同是以設(shè)立、變更、終止刑事權(quán)利關(guān)系為目的的民事法律行為。（）

5.判斷題中國人民共和國合同法規(guī)定的經(jīng)濟(jì)合同，屬于債權(quán)合同的范圍。（）

6.判斷題我國實(shí)行共產(chǎn)主義經(jīng)濟(jì)制度。（）

7.判斷題我國是工人階級領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的中央專政的社會主義國家。（）

8.判斷題我國已形成了以憲法為指導(dǎo)，以民商法和《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)為主體的相對完善的旅游法律法規(guī)體系。（）

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員針對游客口頭投訴應(yīng)如何正確處理（）

A、迅速與投訴者進(jìn)行單獨(dú)交流
B、耐心傾聽投訴者的陳述
C、抓住核心問題并分析投訴性質(zhì)
D、認(rèn)真處理并積極補(bǔ)償
E、做好調(diào)解工作，繼續(xù)熱情服務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題游客的投訴心理主要有哪些（）

A、要求尊重
B、要求發(fā)泄
C、要求優(yōu)待
D、要求補(bǔ)償
E、要求保護(hù)