A.謝謝:一手伸出拇指,彎曲三下。
B.安靜:雙手平伸,掌心向下,同時(shí)緩緩向下微按。
C.時(shí)間:左手側(cè)立;右手伸拇指和食指,拇指指尖抵于左手掌心,食指向后轉(zhuǎn)動(dòng)。
D.休息:雙手交叉,掌心向內(nèi),貼于胸前。
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A.殘障
B.老人
C.嚴(yán)重體弱
D.婦女兒童
A.給客戶承諾明確的處理時(shí)限
B.如有需要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
C.詳細(xì)記錄相關(guān)信息
D.以上全選
A.領(lǐng)導(dǎo)出面,敢于擔(dān)當(dāng)
B.組織得力,口徑一致
C.回避矛盾,閃爍其詞
D.重視媒體,信息透明
A.立即啟用應(yīng)急電源
B.如無法啟用應(yīng)急電源,則咨詢停電或癱瘓解決時(shí)長(zhǎng)
C.立即報(bào)警110
D.建議客戶使用能使用的方法,如附近的ATM、CRS、電子銀行或到其他網(wǎng)點(diǎn)
A.放置防水防滑提示牌
B.只關(guān)注老年人
C.立即上前詢問安撫,不嚴(yán)重的安排就坐休息
D.嚴(yán)重的打120或送醫(yī)院,保留醫(yī)院證明
最新試題
溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作,以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法()
人際溝通3A原則包括:()
大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是()
影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有:()
大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí),若客戶沒有時(shí)間或不感興趣,正確的做法是()
客戶禮貌送別時(shí)的方法正確的是()
在對(duì)客戶進(jìn)行異議處理時(shí),我們通常說的LSCPA技巧是:對(duì)客戶進(jìn)行傾聽、分擔(dān)、()。
對(duì)于壓力管理描述中正確的是:()
哪些客戶符合MAN三要素?()
介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是()。