A．《營業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營業(yè)現(xiàn)場巡視表》
C．《營業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E．《營業(yè)場所巡視表》

A．巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問題
B．工作建議及感悟
C．晨會紀要
D．要事備忘
E．次日工作安排

A．三次巡檢
B．業(yè)務咨詢，產品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護營業(yè)環(huán)境和秩序

A．從事客戶識別和推薦
B．客戶引導和分流
C．客戶服務指導咨詢
D．營業(yè)現(xiàn)場管理
E．客戶異議處理

A．巡視營業(yè)環(huán)境
B．識別、分流客戶
C．引導客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進行業(yè)務操作
E．指導客戶正確使用自助機具、設備

A．來到網點的客戶
B．正在辦理業(yè)務的客戶
C．已辦理業(yè)務的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個人貴賓客戶

A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產品和服務
D．指導客戶填寫相關憑證
E．提示和指導客戶使用自助機具、設備

A．合理調配柜面人員勞動組合
B．對客戶進行現(xiàn)場咨詢、指導
C．監(jiān)督服務柜面情況
D．監(jiān)督服務設施、設備運行情況
E．管理和及時更換網點的業(yè)務宣傳資料

A．言語失當
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉

A．應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。
B．未經授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經營管理信息。
C．不得利用職務便利為本人或關聯(lián)方的投資、經營、交易等活動提供方便，謀取不當利益。
D．不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。