多項(xiàng)選擇題維護(hù)營業(yè)環(huán)境和秩序時(shí)，大堂經(jīng)理要密切關(guān)注（）。

A．柜面動(dòng)態(tài)
B．客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況
C．宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況
D．柜員長(zhǎng)時(shí)間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理須具備較強(qiáng)的（）。

A．觀察能力
B．應(yīng)變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調(diào)能力
E．親和力

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的工作制度包括（）。

A、產(chǎn)品營銷制度
B、客戶推薦制度
C、現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶信息保密制度

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在每個(gè)工作日都要進(jìn)行巡檢，并填寫（）。

A．《營業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視表》
C．《營業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E．《營業(yè)場(chǎng)所巡視表》

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理須每天填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄（）等。

A．巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問題
B．工作建議及感悟
C．晨會(huì)紀(jì)要
D．要事備忘
E．次日工作安排

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理日常營業(yè)中工作流程，包括的工作內(nèi)容有（）。

A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護(hù)營業(yè)環(huán)境和秩序

6.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的（）專職人員。

A．從事客戶識(shí)別和推薦
B．客戶引導(dǎo)和分流
C．客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢
D．營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
E．客戶異議處理

7.多項(xiàng)選擇題大堂引導(dǎo)員協(xié)助大堂經(jīng)理（）。

A．巡視營業(yè)環(huán)境
B．識(shí)別、分流客戶
C．引導(dǎo)客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
E．指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具、設(shè)備

8.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要對(duì)（）進(jìn)行識(shí)別。

A．來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶
B．正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
C．已辦理業(yè)務(wù)的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個(gè)人貴賓客戶

9.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理為客戶提供指導(dǎo)咨詢，要做到（）。

A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產(chǎn)品和服務(wù)
D．指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證
E．提示和指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具、設(shè)備

10.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，包括（）。

A．合理調(diào)配柜面人員勞動(dòng)組合
B．對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢、指導(dǎo)
C．監(jiān)督服務(wù)柜面情況
D．監(jiān)督服務(wù)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況
E．管理和及時(shí)更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料