單項選擇題下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中（）

A.管理并控制服務(wù)的交付和運行
B.評審和改進(jìn)供方的服務(wù)（包括質(zhì)量和成本）
C.建立并維護(hù)合格的供方名錄
D.計劃可能的合同變更


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2.單項選擇題一個已知錯誤與一個問題的不同點在于（）

A.一個已知錯誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問題的潛在原因還是未知的
B.一個已知錯誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個錯誤，而問題則不包括這樣的錯誤
C.一個已知錯誤總是起源于一個事件，而問題卻不總是這樣
D.對于問題其相關(guān)的配置項都已識別清楚，而對于已知錯誤卻不是這樣

3.單項選擇題關(guān)注IT服務(wù)管理是為了（）

A.提升企業(yè)的形象
B.使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運行
C.強調(diào)IT部門的重要性
D.改進(jìn)服務(wù)效率

4.單項選擇題下面關(guān)于Live服務(wù)的描述不正確的是（）

A.LIVE框架的核心組件是live操作環(huán)境
B.開發(fā)者可以使用基于瀏覽器的live服務(wù)開發(fā)者入口創(chuàng)建和管理應(yīng)用程序所需的live服務(wù)
C.Live操作環(huán)境不可以運行在桌面操作系統(tǒng)上
D.Live操作環(huán)境既可以運行在云端，也可以運行在網(wǎng)絡(luò)中的任何操作系統(tǒng)上

5.單項選擇題服務(wù)級別管理過程的目標(biāo)是什么（）

A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)；
B.確保對重大事件能及時通報和協(xié)調(diào)；
C.確保顧客所需的IT服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)；
D.獲得顧客的廣大理解和支持