單項選擇題服務是一種行為，人們在購買之前看不見、摸不著和嗅不到，因此，人們只能以搜尋信息、參考多方意見和自身經驗來判斷服務優(yōu)劣，這反映了服務的（）

A.無形性
B.異質性
C.同步性
D.易逝性


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1.單項選擇題心理咨詢、家政等，基本不附帶有形產品，這種產品被稱為（）

A.純有形產品
B.附有服務的有形產品
C.附有有形產品的服務
D.純粹服務

2.單項選擇題航空客運、賓館等，通常附有有形產品才能更好地滿足顧客需要，這種產品被稱為（）

A.純有形產品
B.附有服務的有形產品
C.附有有形產品的服務
D.純粹服務

3.單項選擇題計算機、家電等產品，需要附有服務以提高對顧客的吸引力，這種產品被稱為（）

A.純有形產品
B.附有服務的有形產品
C.附有有形產品的服務
D.純粹服務

4.單項選擇題一般來講，香皂、牙膏、食鹽等產品基本不附帶服務，這種產品被稱為（）

A.純有形產品
B.附有服務的有形產品
C.附有有形產品的服務
D.純粹服務

5.單項選擇題顧客在餐廳所得到的心理感受、精神享受，滿足顧客的精神需求，這是餐飲服務的（）

A.顯性要素
B.隱性要素
C.物品要素
D.環(huán)境要素