名詞解釋技術或結果質量
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1.名詞解釋服務
2.多項選擇題顧客服務中正確對待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個機會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩
3.多項選擇題顧客對商品的抱怨內容主要包括（）
A.賣場噪音大
B.品質
C.作業(yè)不當
D.商品標識不符
E.缺貨
4.多項選擇題顧客評價產品和服務的依據(jù)主要有（）
A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗特性
D.了解特性
E.信任特性
5.多項選擇題服務質量構成要素包括（）
A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
最新試題
下列例子中，（）屬于意志過程
題型：單項選擇題
有關資料顯示，在面對面的交往過程中，大約（）是以非語言方式進行溝通的。
題型：單項選擇題
消費者降低風險的主要方法之一是購買高價格的商品。（）
題型：判斷題
有些顧客走進店里，對于柜臺上的貨物猶豫不決，反復停留的，屬于粘液質氣質。
題型：判斷題
購買某種產品或享受某種服務是否會降低消費者的自身形象，這指的是（）
題型：單項選擇題
消費者需要毫無特征。
題型：判斷題
我們總會說轉個頭就忘了剛才的事，這屬于（）
題型：單項選擇題
我國網(wǎng)絡購物市場新模式有（）
題型：多項選擇題
在購買護膚品和化妝品時，不需要考慮的因素是（）
題型：單項選擇題
模式交易流程中的線上交易部分包括等（）三方面內容。
題型：多項選擇題