判斷題客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)是工作流管理、系統(tǒng)集成和個性化推薦技術(shù)。

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1.多項選擇題下列關(guān)于服務型政府的說法，正確的有（）。

A.服務型政府是“有限政府”
B.服務型政府是以人為本位的政府
C.服務型政府是透明政府，政府的各項政策措施都應向社會公開
D.服務型政府的責任和權(quán)力是無限的
E.服務型政府是參與性政府

2.多項選擇題下列關(guān)于電子化公共服務的特點，正確的有（）。

A.電子化公共服務是大眾化的服務
B.電子化公共服務是公益性服務
C.電子化公共服務以網(wǎng)絡系統(tǒng)為主要的服務平臺
D.電子化公共服務強調(diào)雙向、互動、多樣化
E.電子化公共服務是非營利性服務

3.多項選擇題政務協(xié)同辦公平臺的兩個主要功能是（）。

A.數(shù)據(jù)交換
B.并聯(lián)審批
C.方便各部門內(nèi)部業(yè)務開展
D.方便公眾
E.身份認證

4.多項選擇題下列關(guān)于電子政務公共服務前、后臺的說法，正確的有（）。

A.前臺和后臺都是提供服務所必須的
B.前臺的性能主要決定了服務遞送的方便性、快捷性和公平性
C.后臺的性能主要決定著服務的質(zhì)量、能力和效果
D.前臺和后臺的角色是可以根據(jù)需要臨時調(diào)換的
E.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，前臺會越來越大，而后臺會越來越小

5.多項選擇題將客戶關(guān)系管理思想應用在電子政務領(lǐng)域中，下列哪些因素應予以考慮？（）

A.仔細區(qū)分客戶類別
B.正確劃分客戶不同的生命周期
C.提供多種服務渠道
D.積極主動地為用戶提供服務、提供價值
E.根據(jù)需要進行必要的政府組織機構(gòu)重組