單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí),聆聽的技巧是()

A.不要與客戶的目光接觸
B.不要用點(diǎn)頭或微笑表示贊同
C.不要做筆記
D.不要插話,要讓客戶把話說完,表明對客戶的尊重


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1.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是()

A.盡量用專業(yè)術(shù)語
B.不要回避個(gè)人隱私問題
C.努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D.避免談?wù)摾碡?cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)

2.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí),以下()方式能更有效地認(rèn)同客戶。

A.盡量多贊美客戶
B.注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn),贊美要發(fā)自內(nèi)心,不卑不亢地表達(dá)
C.不要談?wù)摽蛻舻拇┲虬?br /> D.避免談?wù)摽蛻舻呐c眾不同之處

3.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)在語音語調(diào)方面應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是()

A.音量適中;語速時(shí)快時(shí)慢,要懂得在某些時(shí)候停頓
B.要盡量提高聲調(diào)
C.語言通俗,使用當(dāng)?shù)胤窖?br /> D.不能發(fā)出笑聲

4.單項(xiàng)選擇題普通客戶群體主要表現(xiàn)為:()

A、資產(chǎn)總量高,小額現(xiàn)金存取頻繁
B、資產(chǎn)總額高,客戶數(shù)量龐大
C、資產(chǎn)總額低,客戶數(shù)量龐大
D、資產(chǎn)總額高,個(gè)體貢獻(xiàn)度低

5.單項(xiàng)選擇題采用()的方法拓展新客戶,更有利于拓展個(gè)人高端客戶。

A.參與各類高層次社會活動
B.現(xiàn)有客戶推薦
C.舉辦產(chǎn)品推介會
D.走訪客戶