A、客戶資料管理
B、客戶信息管理
C、客戶業(yè)務(wù)管理
D、客戶產(chǎn)品管理
E、客戶戰(zhàn)略管理
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A、絕對集權(quán)
B、分工協(xié)作
C、統(tǒng)一指揮
D、權(quán)責(zé)對等
E、執(zhí)行與監(jiān)督職位兼顧
A、客戶服務(wù)部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門
E、研發(fā)部門
A、經(jīng)營策略
B、計劃技術(shù)策略
C、營銷策略
D、藍(lán)圖技巧策略
A、3
B、4
C、5
D、6
A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性
最新試題
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。