A、信息資源
B、客戶資源
C、自然資源
D、生產(chǎn)資源
E、人力資源
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A、個(gè)性化客戶服務(wù)
B、客戶獲得和客戶動(dòng)態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤貢獻(xiàn)度分析
E、客戶滿意度和忠誠度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析
A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識(shí)別你的客戶
C、對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求
A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預(yù)測功能
D、機(jī)會(huì)管理功能
A、現(xiàn)場銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動(dòng)銷售
A、商業(yè)智能
B、客戶服務(wù)
C、銷售
D、市場營銷
最新試題
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會(huì)階層。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。