A、能力是間接影響服務(wù)人員角色行為活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征
B、氣質(zhì)和性格直接影響客房服務(wù)人員活動(dòng)的效果，但是不能保證活動(dòng)順利地完成
C、專業(yè)能力是直接影響服務(wù)人員角色行為活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征
D、氣質(zhì)和性格雖然不能直接影響活動(dòng)的效果，但是也能間接保證活動(dòng)的順利完成
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A、口試
B、筆試
C、操作
D、三者都是
A、內(nèi)在和外在
B、員工和自身
C、內(nèi)部和外部
D、主觀和客觀
A、相互信任
B、集體主義
C、團(tuán)結(jié)協(xié)作
D、組織紀(jì)律
A、濺漬
B、水漬
C、污漬
D、水跡
A、文具用品
B、設(shè)施設(shè)備
C、生活用品
D、清潔用品
最新試題
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
離店日期的變更主要是指離店日期（）。