單項選擇題以下有關(guān)重點關(guān)注客戶說法錯誤的是（）。

A.客戶進(jìn)線后CSR來電工單彈屏提示為“重點關(guān)注客戶，9點至17點期間（不含節(jié)假日）電話轉(zhuǎn)后臺升級處置”，座席通過CSR電話轉(zhuǎn)后臺升級處置
B.因電話占線等情況未成功轉(zhuǎn)接后臺專員的，記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務(wù)后，登記“求助/建議/表揚-特定問題-重點關(guān)注客戶”工單，按限時回復(fù)流程處理
C.若客戶來電時間為非后臺工作時間，按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問題無需后臺進(jìn)一步處置的，根據(jù)業(yè)務(wù)類型登記指定交易支持類工單后，還需同時登記“交易支持-風(fēng)險事件-重點關(guān)注客戶”工單進(jìn)行報備
D.若客戶來電時間為非后臺工作時間，若客戶問題需進(jìn)一步處理，登記“求助/建議/表揚-特定問題-重點關(guān)注客戶”工單，并按限時回復(fù)流程處理


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1.多項選擇題信用卡銷戶的前置條件包括（）。

A.銷戶后不再是農(nóng)業(yè)銀行信用卡主卡持卡人的客戶，或唯一附卡
B.賬戶無未結(jié)清專項分期
C.賬戶無欠款且賬戶外幣超存小于閥值
D.卡片未綁定ETC合約

2.多項選擇題信用卡銷戶挽留中的策略挽留包括（）。

A.承諾消費免年費
B.免掛失手續(xù)費
C.根據(jù)影子額度提升信用額度
D.現(xiàn)行的活動

3.多項選擇題關(guān)于信用卡地址類模糊核實的說法，正確的有（）。

A.地址信息可從一級市進(jìn)行核實，直轄市可從區(qū)縣進(jìn)行核實
B.門牌號可根據(jù)書寫及語言表達(dá)習(xí)慣進(jìn)行模糊核實
C.關(guān)鍵信息核實不完整（而非錯誤）可提示
D.與地址無關(guān)信息可進(jìn)行模糊核實

4.多項選擇題信用卡身份核實中，地址類關(guān)鍵信息包括（）。

A.行政區(qū)域
B.路名
C.小區(qū)名稱
D.門牌號

5.多項選擇題客戶辦理信用卡消費備用金分期時，不可同時辦理（）業(yè)務(wù)。

A.樂分易分期
B.信用金（分付）分期
C.樂分卡（自動分期升級版）分期
D.無特殊要求