單項(xiàng)選擇題服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，窗口人員要主動(dòng)熱情、耐心周到，并嚴(yán)格落實(shí)（）。
A.限時(shí)辦結(jié)制
B.首問(wèn)責(zé)任制
C.一鏈辦理制
D.容缺辦理制
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1.單項(xiàng)選擇題接收服務(wù)對(duì)象遞過(guò)來(lái)的紙質(zhì)材料時(shí)，我們應(yīng)該選擇哪種方式？（）
A.雙手
B.右手
C.左手
D.任意
2.單項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，辦理業(yè)務(wù)要做到（），嚴(yán)格辦事程序，遵守服務(wù)承諾，不得擅作主張，自行其是。
A.限時(shí)辦理
B.依法辦理
C.一鏈辦理
D.容缺辦理
3.單項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）。
A.端立
B.身直
C.肩平
D.腿并
4.單項(xiàng)選擇題政務(wù)禮儀中“電話三要素”是指工作人員的（）、服務(wù)態(tài)度和使用的言辭。
A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)
5.單項(xiàng)選擇題政務(wù)禮儀中撥打電話不包括（）。
A.選擇撥打時(shí)間
B.記清電話號(hào)碼
C.以問(wèn)候始、以感謝終
D.想談多久就多久
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在政務(wù)服務(wù)工作場(chǎng)合中，如果你想打噴嚏時(shí)，應(yīng)該（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
首問(wèn)責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問(wèn)是哪“三心”？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，手機(jī)來(lái)電要做到（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)接待中，賓主行進(jìn)的次序是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
上門提供幫辦服務(wù)時(shí)，應(yīng)在（）時(shí)段與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行預(yù)約。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
面對(duì)服務(wù)對(duì)象，我們應(yīng)該（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)辦人員有什么問(wèn)題？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
第三方介紹時(shí)的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
政務(wù)服務(wù)禮儀中“五個(gè)一樣”是指（）。
題型：多項(xiàng)選擇題