一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力，因此，銷售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場規(guī)劃，包括（）
①階段性銷售目標(biāo)；
②銷售網(wǎng)絡(luò)布局；
③選擇客戶；
④傾聽客戶對(duì)自己的抱怨。

保險(xiǎn)銷售人員能否給客戶留下良好的印象，對(duì)其代表的保險(xiǎn)公司具有重要影響。因此，保險(xiǎn)銷售人員在營銷過程中應(yīng)該做到（）
①從公司角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；
②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；
③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)；
④認(rèn)清和解決客戶的疑難。

保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員是保險(xiǎn)行業(yè)所獨(dú)有的，對(duì)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的，具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員的有（）
①保險(xiǎn)核保人員；
②保險(xiǎn)理賠人員；
③保險(xiǎn)公估人員；
④保險(xiǎn)精算人員。

審慎選擇風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)核保人員職業(yè)道德要求之一。該要求明確規(guī)定，不管是決策核保人，還是業(yè)務(wù)核保人，在核保過程中都應(yīng)該做到（）
①當(dāng)投保人與自己有較強(qiáng)的利益關(guān)系時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避；
②分析投保人填寫的風(fēng)險(xiǎn)申報(bào)表的內(nèi)容；
③現(xiàn)場勘查；
④避免片面追求規(guī)模的短期行為。

核保的本質(zhì)就是對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)的判斷與選擇，是承保條件與風(fēng)險(xiǎn)狀況適應(yīng)或匹配的過程。對(duì)保險(xiǎn)核保人員職業(yè)道德的總體要求是（）
①遵守基本的從業(yè)規(guī)范；
②客觀公正地評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)；
③關(guān)注公司的長期經(jīng)營目標(biāo)；
④與客戶保持良好關(guān)系。

注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說就是要注意（）
①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知；
②不宜經(jīng)常打電話給客戶；
③盡量致電對(duì)方；
④通話時(shí)間不宜過長。

電話行銷是西方發(fā)達(dá)國家銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的一種快速便捷方式，但將其引入我國產(chǎn)生了一些問題。為此，保監(jiān)會(huì)在2008年5月發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展通知》要求保險(xiǎn)公司（）
①對(duì)拒保的客戶備案紀(jì)錄；
②可以向同一客戶多次通話，直至客戶真正明白保險(xiǎn)產(chǎn)品特性為止；
③尊重客戶的保險(xiǎn)意愿；
④向客戶說明分紅的不確定性。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本行為規(guī)范是（）
①忠于保險(xiǎn)人；
②誠實(shí)守信；
③竭誠服務(wù)；
④保守秘密。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，具體內(nèi)容包括（）
①保險(xiǎn)采購服務(wù)；
②專業(yè)索賠服務(wù)；
③項(xiàng)目融資服務(wù)；
④風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)讓服務(wù)。

保險(xiǎn)兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須（）
①遵紀(jì)守規(guī)；
②誠實(shí)守信；
③專業(yè)勝任；
④優(yōu)先維護(hù)客戶利益。