出站車輛檢查是汽車客運站例行檢查，實行（）制度。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應認真答復，答復應注意（）。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

商務旅客需要的是（），即服務人員和旅客保持一定的服務距離。

一旦發(fā)生緊急事故，根據“先人后車”的原則，駕駛員按照（）步驟處理事故。

客運企業(yè)安全管理人員應當組織開展本*單位的安全生產檢查，對查出的安全隱患及其他安全問題及時督促處理。

聯運涉及的核心問題是運輸過程涉及的經營主體利益共享與風險分擔機制，其基本特征為（）。

客運企業(yè)安全生產管理機構在企業(yè)安全生產領導機構的領導下，協助企業(yè)分管安全負責人開展日常工作。

分管安全生產的負責人協助主要負責人履行安全生產職責，對安全生產工作負組織實施和綜合管理及監(jiān)督的責任。

客運企業(yè)應對從業(yè)人員進行安全生產教育培訓，未經安全生產教育培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。從業(yè)人員的安全生產教育培訓應當以客運企業(yè)自主培訓為主。