導(dǎo)游員小李帶一美國旅游團游覽本市，團中一名游客因不懂中文，請小李幫忙安排與在該市的朋友見面。如果她的朋友愿意的話想邀請其一同隨團游覽。小李無法推脫，答應(yīng)了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費。小李面對該游客的退團要求應(yīng)（）。

一般在講解和在與客人談話時，導(dǎo)游人員要做到清（楚）、和（氣）、慢（節(jié)奏）三結(jié)合。

在下列5種講解中，屬于“突出重點法”的是（）。

首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括（）。

導(dǎo)游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。

導(dǎo)游員在講解時，既要如實地進行宣傳，又要進行適度的夸張。

某導(dǎo)游員講解清東陵無數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是（）。

導(dǎo)游講解的計劃性原則，實質(zhì)上是指導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和（）。

導(dǎo)游技巧中最重要的是語言、旅游心理學(xué)、旅游美學(xué)、講解方法的運用。

在為西方旅游者提供講解服務(wù)時，一般可先講具體事實，再給出結(jié)論。