導游服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上看，取決于導游講解水平。

導游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。

首次沿途導游的內(nèi)容有（）。

氣質(zhì)性害羞只要不過于“自我表現(xiàn)”，正確對待自己，把旅游者擺在合理的心理位置，敢于面對失敗，就可以克服。

“突出重點法”的內(nèi)容有（）。

在下列5種講解中，屬于“突出重點法”的是（）。

廣義的導游語言包括導游講解語言、體態(tài)語言和副語言。

一般在講解和在與客人談話時，導游人員要做到清（楚）、和（氣）、慢（節(jié)奏）三結(jié)合。

老楊是旅行社的資深外語導游員，在每次帶團中都有不俗的表現(xiàn)，他的講解技巧十分高超，講解內(nèi)容非常豐富。老楊在佛教文化、飲食文化和中國古建筑方面都頗有研究，可是他在植物花卉方面的知識則相對比較缺乏。每當旅游者在游覽公園時向老楊提出諸如此花何時開放、何時凋謝、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等類似問題時，老楊都非常為難，不能讓客人得到圓滿的回答，顯得非常狼狽。導游員在碰到回答不了的問題時，最好的做法是（）。

首次沿途導游時，導游員不宜進行內(nèi)容過多的講解，應該讓旅游者有適當?shù)臅r間休息。