在導(dǎo)游過(guò)程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂(lè)的是（）。

導(dǎo)游講解主要是通過(guò)（）來(lái)表達(dá)的。

首次沿途導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員不宜進(jìn)行內(nèi)容過(guò)多的講解，應(yīng)該讓旅游者有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間休息。

杭州的一天旅游活動(dòng)結(jié)束，游客們?cè)谲?chē)上都想休息了，導(dǎo)游員仍不厭其煩地講解靈隱寺濟(jì)公的故事，這違背了導(dǎo)游語(yǔ)言的（）。

用“詩(shī)畫(huà)江南，山水浙江”來(lái)概括浙江省的旅游風(fēng)光，這種導(dǎo)游方法是（）。

在為西方旅游者提供講解服務(wù)時(shí)，一般可先講具體事實(shí)，再給出結(jié)論。

“突出重點(diǎn)法”的內(nèi)容有（）。

首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有（）。

導(dǎo)游員在為散客講解時(shí)，可以采用多向游客提問(wèn)的方式，以激發(fā)客人的游興。

導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙安排與在該市的朋友見(jiàn)面。如果她的朋友愿意的話想邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒(méi)有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費(fèi)。小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。