（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

（）是激勵人們行為的動力因素。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習(xí)得不同的態(tài)度。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

適應(yīng)障礙的表現(xiàn)不包括（）