單項選擇題《投訴分類及編碼》的（）代碼用一位英文字母表示，即用字母A、B、C……依次來代表。

A.門類
B.大類
C.中類
D.小類


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1.單項選擇題以下做法符合服務(wù)用語規(guī)范的是（）。

A.在咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容較多較復(fù)雜時，且客服代表已重復(fù)指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢問同一問題，客服代表可適當(dāng)使用“您這個問題我剛剛已經(jīng)重復(fù)給您聽了”等類似表述
B.客服代表請客戶提供信息時，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號給我嗎”
C.通話過程中沒聽懂客戶的話時，客服代表可以使用“很抱歉，請問您的意思是……嗎？”或“很報歉，我沒能理解您的意思，請您能再重復(fù)一遍嗎？”等類似表述
D.客戶來電要求開通短信消息服務(wù)，但聽到需收費時就一直猶豫不決，座席可詢問客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務(wù)時長

2.單項選擇題自（）起，金穗準(zhǔn)貸記卡暫停新發(fā)卡。

A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日

3.單項選擇題信用卡開通境內(nèi)閃付小額免密后，在支持小額免密的POS機上使用時，單筆金額（）以下的閃付交易免密免簽名。

A.1000元人民幣（不含）
B.1000元人民幣（含）
C.300元人民幣（不含）
D.300元人民幣（含）

5.單項選擇題微博客服回復(fù)采?。ǎ?。

A.雙人復(fù)核制，一人編寫，一人復(fù)核
B.無需登記工單
C.單獨發(fā)送
D.無需審核

6.單項選擇題下列關(guān)于賬戶貴金屬交易簽約不正確的有（）。

A.賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)是指個人客戶在有效時間內(nèi)按照農(nóng)業(yè)銀行提供的賬戶貴金屬買賣價格
B.可通過網(wǎng)上銀行、掌上銀行簽約
C.客戶可在全國任一柜臺進(jìn)行簽約
D.客戶簽約前應(yīng)持有農(nóng)業(yè)銀行借記卡，并已注冊個人網(wǎng)上銀行

7.單項選擇題預(yù)算單位公務(wù)卡默認(rèn)（）消費，（）選擇撤銷。

A.不憑密碼；不可
B.不憑密碼；可
C.憑密碼；可
D.憑密碼；不可

9.單項選擇題存折、存單賬號組成中3-6位代表（）。

A.省市代碼
B.順序號
C.貨幣代碼
D.機構(gòu)號

10.單項選擇題根據(jù)電子支付渠道的不同，以下對特約商戶類型描述不正確的是（）。

A.網(wǎng)上特約商戶
B.移動電話特約商戶
C.智能終端特約商戶
D.任意商戶