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單項選擇題在專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法里，消費者相對于某指標的滿意程度分為（）級。

A、2
B、3
C、4
D、5

1.單項選擇題在專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法里，消費者認為某指標對提高消費者滿意的重要程度分為（）級。

A、3
B、4
C、5
D、6

2.單項選擇題由于整個評價體系有多個層級指標構(gòu)成，因而次級指標的權(quán)重會受到（）指標權(quán)重的影響。

A、同級
B、主級
C、下級
D、上級

3.單項選擇題專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過將專家的（）來獲得一組比較客觀地反映各指標的相對重要程度的統(tǒng)計權(quán)數(shù)。

A、定性意見定量化
B、定量意見定性化
C、定性意見定期化
D、定量意見定期化

4.單項選擇題（）通過將專家的定性意見定量化來獲得一組比較客觀地反映各指標的相對重要程度的統(tǒng)計權(quán)數(shù)。

A、專家調(diào)查權(quán)益法
B、專家調(diào)查權(quán)數(shù)法
C、專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法
D、專家調(diào)查構(gòu)成法

5.單項選擇題在指標量化過程中，有許多量化方法，較為常用的（）。

A、專家調(diào)查構(gòu)成法
B、專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法
C、專家調(diào)查權(quán)重法
D、專家調(diào)查權(quán)益法

6.單項選擇題客戶滿意度測評體系應(yīng)當力求在實際操作中能夠科學規(guī)范，使（）分析相結(jié)合，便于操作且能較完整地反映指標的相對重要性，從而客觀地體現(xiàn)卷煙零售客戶、卷煙工業(yè)企業(yè)和消費者滿意程度的實際情況。

A、定性與定量
B、定性與定期
C、定點與定量
D、定期與定量

7.單項選擇題價格合理性是（）內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

8.單項選擇題能否購買到所需要的品牌卷煙是（）內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

9.單項選擇題不是卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。

A、能否購買到所需要的品牌卷煙
B、價格合理性
C、能否有渠道了解防偽宣傳
D、是否有進行咨詢和投訴的專門機構(gòu)，投訴方便、處理快捷

10.單項選擇題煙草公司有著不同類型的客戶，主要包括（）類

A、二
B、三
C、四
D、五