A.加強頂層設計，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，建立與總分行對智能服務能力的共享輸出機制，持續(xù)將全語音門戶、視頻、智能知識庫、服務與協(xié)同平臺、全文轉(zhuǎn)譯及大數(shù)據(jù)分析等組件面向全行輸出
B.運用智能外呼，加強對信用卡風險客戶監(jiān)控回訪、還款提醒及客戶事件處理結果告知等
C.以遠程客服賦能在線交互，推進信息共享、流程協(xié)同，實現(xiàn)線上交互與遠程客服的無縫銜接，不斷提升銀客交互的自然化和智能化
D.綜合運用“云客服”、智能機器人等手段，加強對客戶線上業(yè)務操作全流程的自動化、智能化指導、引導和產(chǎn)品推介
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A.星級紅名單客戶
B.星級黑名單客戶
C.普通紅名單客戶
D.普通黑名單客戶
A.線上
B.線下
C.分對分
D.總對總
A.磁條卡
B.芯片卡
C.磁條芯片復合卡
D.標準卡
A.業(yè)務咨詢
B.投訴建議
C.業(yè)務辦理
D.協(xié)同信用卡中心、個人金融部、個人信貸部、私人銀行部等總行部門開展10余項業(yè)務合作
A.實時轉(zhuǎn)賬
B.普通轉(zhuǎn)賬
C.次日轉(zhuǎn)賬
D.以上答案都正確
A.資金存入
B.批量代收付業(yè)務
C.接收匯款
D.轉(zhuǎn)賬存入
A.二〇一九年十二月二十日1年期以上LPR利率為4.15%
B.二〇一九年十二月二十日5年期以上LPR利率為4.80%
C.二〇二〇年三月二十日1年期以上LPR利率為4.05%
D.二〇二〇年三月二十日5年期以上LPR利率為4.75%
A.遠期支票
B.賬戶已結清的
C.賬戶已經(jīng)辦理凍結或止付手續(xù)的
D.支票已過提示付款期的
A.起付金額
B.取整單位
C.扣款方式
D.付費方式
A.622820
B.53591
C.622830
D.49102
最新試題
行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務知識信息。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關規(guī)定執(zhí)行。（）
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。（）
銀行卡資金被法院凍結不可以進行密碼掛失和重置。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）