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問答題顧客與服務傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式？

1.問答題什么是服務流程？

服務流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。

2.問答題實現(xiàn)工作豐富化的條件有哪些？

實現(xiàn)工作豐富化主要在以下6個方面要有所變革：
1）責任。
2）決策。
3）反饋。
4）考核。
5）培訓。
6）成就。

3.問答題工作專業(yè)化的缺點有哪些？

4.問答題客戶職務設計的常見方法有哪些？

1）工作專業(yè)化。
2）工作輪換與擴大化。
3）工作豐富化。

5.問答題職務設計時，應滿足哪些需要？