A.客戶(hù)管理統(tǒng)一化
B.提供客戶(hù)管理能力
C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
D.提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
E.提供協(xié)調(diào)互動(dòng)的平臺(tái)
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A.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式變化
B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為變化
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力狀況
D.客戶(hù)服務(wù)狀況
E.投訴和建議變化
A.企業(yè)理念滿(mǎn)意
B.企業(yè)行為滿(mǎn)意
C.企業(yè)視覺(jué)滿(mǎn)意
D.物質(zhì)層面滿(mǎn)意
E.精神層面滿(mǎn)意
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.微笑
E.耐心
A.利潤(rùn)的增長(zhǎng)主要是由客戶(hù)忠誠(chéng)度刺激的
B.忠誠(chéng)是客戶(hù)滿(mǎn)意的直接結(jié)果
C.滿(mǎn)意在很大程度上受到提供給客戶(hù)的服務(wù)價(jià)值的影響
D.價(jià)值是由滿(mǎn)意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造的
E.員工滿(mǎn)意主要來(lái)自企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度
A.包括物質(zhì)需要和精神需要
B.能通過(guò)交換而得以滿(mǎn)足
C.通過(guò)客戶(hù)服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足
D.受社會(huì)生活條件的影響
E.是自身需要，不易受外界影響
最新試題
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。
客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶(hù)時(shí)候，一定要注意不要和客戶(hù)直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶(hù)有獲得的快感，以免總是想投訴。
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱(chēng)為引導(dǎo)性面試。
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
客戶(hù)管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。