在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。